Un document collé dans une conversation quitte votre ordinateur et arrive sur les serveurs d’une entreprise, souvent hors de l’Union européenne. Selon l’outil et les réglages, il peut y être conservé, lu par des humains pour contrôle qualité, ou servir à l’entraînement. Cela n’a rien de scandaleux : c’est le fonctionnement normal d’un service en ligne. Encore faut-il en tenir compte.
Ce qui ne sort pas
À garder en dehors de toute conversation
- Fichiers clients : noms, adresses, courriels, téléphones.
- Contrats, offres non publiées, grilles tarifaires, conditions négociées.
- Données de paie, de marge, de chiffre d’affaires non publié.
- Tout ce qui est couvert par une clause de confidentialité ou un accord de non-divulgation.
- Données de santé, de ressources humaines, de recrutement, de litige.
- Code source propriétaire, clés d’API, identifiants, jetons.
- Documents d’un tiers qui vous ont été confiés.
Une règle sous-jacente : si la fuite du document vous ferait passer un mauvais quart d’heure, il ne va pas dans la conversation en l’état.
Anonymiser en trois gestes
- Remplacez les identités par des rôles
« Société Durand » devient « le client », « Madame Benali » devient « la responsable ». Gardez une correspondance sur un papier, pour remettre les vrais noms après.
- Retirez les identifiants
Numéros de dossier, de contrat, de compte, SIRET, références internes. Ils ne servent à rien dans la réponse et ils identifient tout.
- Arrondissez ou décalez les chiffres sensibles
Si vous demandez une méthode de calcul, les vrais montants sont inutiles. Si vous demandez une relecture, remplacez-les par des repères.
Dans la quasi-totalité des cas, la réponse obtenue est identique. C’est le test : si retirer un élément change la réponse, il est utile ; sinon, il n’avait rien à faire là.
Deux réglages à vérifier une fois
- Dans les paramètres, l’option concernant l’utilisation de vos conversations pour améliorer le service : elle existe souvent et se désactive.
- La possibilité de supprimer l’historique, et le délai de conservation annoncé dans la politique de confidentialité.
Et surtout : demandez à votre employeur s’il existe une règle interne. Beaucoup d’entreprises en ont une, et beaucoup de salariés l’ignorent. S’il n’y en a pas, proposez-en une — une page suffit.
Si c’est déjà arrivé
Supprimez la conversation, désactivez l’option d’entraînement, et prévenez la personne chargée de la sécurité ou de la conformité chez vous. Si des données personnelles de tiers sont concernées, cette personne saura s’il faut aller plus loin : le signalement d’une violation de données obéit à des délais courts. Ne gérez pas ça seul.
Collez le problème, pas le dossier. Rôles au lieu de noms, repères au lieu d’identifiants : la réponse ne change pas, et le document ne quitte pas l’entreprise.
- Données personnelles et IA — la page complète.
- Travailler ses documents — anonymiser avant de résumer.
- Chiffres et tableurs — les exports de base de données.
- Le parcours adultes — dix modules guidés.
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